茶叶*连锁三千茶农教你应对客户

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**：若有客户追究同一品名的茶，比如同样是平和白芽奇兰，为什么你们这边的价位会比较高时，该怎么答复？
    店员可以说：同一**的茶等级上也会差很多，口感及**很重要。山头有高低之分，茶叶有天气好坏时采摘之分，所以要让自己的嘴巴去感受，口感喜欢较重要，品质决定价格。 
   
    *二：如何让顾客从一次购买成为终身客户？
    让客户从购买一次茶叶到成为朋友以至终身客户，再或者会帮你介绍客户，需要店员的真诚对待为基础。一客为尊，客气地尊重客户，客户必能感知的到。送客户的时候也须目送至客人走。平常在与顾客的交流中了解客户的喜好，可以不定期送客户点小茶礼。在与顾客的日常交流中要形成平等的关系，不要有过于奉承的意味，要保有原则，服务热忱，即便在交易挫折的时候也*有低人一等的买卖感觉，这样不易形成挫折感。

    *三：当客人询问喝茶会伤胃该怎么办？
    **茶叶店营业员可以这样回复：经过发酵并烘焙的茶，如碳焙茶、老茶或者普洱茶比较护胃，三千茶农的六堡茶都是经过后发酵的熟茶，比较养胃。还应跟客人说尽量不要空腹饮茶，有条件的还可以买些茶油和蜂蜜，这两者可以起到健胃、保护胃的作用。

    *四：若客人买过其他**的茶叶，并将其与本**进行对比，**茶叶店店员该如何应对呢？
    **业之间互相交流可强调自己茶叶的特点及特色，不要有批评他人的言语出现。**的**茶叶店营业员应熟知竞争对手的特点，并找到凸显自己优势的点，客观陈述。

*热线0531-87585600  Q 王经理